Medturer blir jordet til venstre og høyrepå grunn av pandemien, ser nå konsertgjengere til billettforhandlerne sine for refusjon. Imidlertid kan de bare bli møtt med flere spørsmål enn svar. Som Digitale musikknyheter påpeker, har Ticketmaster i det stille endret refusjonspolitikken, og det nye språket som brukes kan skape problemer for fans som håper å få pengene tilbake.
Ticketmasters tidligere retningslinjer indikerte at refusjon er tilgjengelig hvis arrangementet ditt blir utsatt, omplanlagt eller kansellert, med det eneste unntaket forbeholdt MLB-spill og US Open-arrangementer. Siden ble imidlertid nylig oppdatert med nytt språk som sier at bare avlyste arrangementer er kvalifisert for refusjon, og ikke utsatte eller omplanlagte.
Oppdatering 17. april: Ticketmaster har avduket en ny refusjonspolicy for utsatte konserter og arrangementer. Billettinnehavere vil ha 30 dager etter utsettelsen til å be om refusjon eller 150 % kreditt. Ellers vil billetten bli overført til det nye arrangementet. Finn alle detaljer om policyen her .
Relatert video
Ticketmasters gamle refusjonspolicy via Digital Music News
Ticketmaster tar ikke eksplisitt opp endringen noe sted på refusjonssiden i stedet, en egen policyside gir tips til de som har billetter til et utsatt eller omlagt arrangement.
Dave Grohl, foto av David Brendan Hall
Redaktørens valg
Dave Grohl lager karantenespilleliste for alle humør: Stream
Radioheads Live From a Tent in Dublin Redaktørens valg Radiohead strømmer klassiske konsertfilmer på YouTube under karantene
Hvis en arrangementsarrangør tilbyr refusjon for utsatte eller omlagte arrangementer, vil en refusjonslenke vises på Ticketmaster-kontoen din, står det på siden. Ellers oppfordres du til å sjekke tilbake på nettet med jevne mellomrom for å se om statusen til arrangementet deres har endret seg.
Forhandleren oppfordrer også fans som ikke lenger kan delta på et planlagt arrangement til å registrere seg og selge billettene sine på Ticketmasters videresalgsmarkedsplass, som har hattsin egen rimelige andel av kontroverser. Tilfeldigvis ser det ut til at denne nye policysiden har vært det publisert 12. mars – nøyaktig samme dagmorselskapet Live Nationkunngjorde at det ville stoppe alle sine forestående turneer.
I en uttalelse til New York Times , erkjente Ticketmaster at de endret nettsiden sin i lys av koronaviruset, men fastholdt at den underliggende refusjonspolitikken ikke har endret seg.
Tidligere, med et rutinemessig volum av arrangementsavbrudd, har vi og arrangementsarrangørene våre vært i stand til konsekvent å tilby mer fleksibilitet med refusjoner for utsatte og omplanlagte arrangementer, sa Ticketmaster. Men med tanke på det for øyeblikket enestående volumet av berørte arrangementer, er vi fokusert på å støtte arrangører mens de jobber med å bestemme tilgjengelighet for lokalet, nye datoer og refusjonspolicyer, samtidig som vi omplanerer tusenvis av arrangementer i en situasjon som fortsetter å være i utvikling.
Ticketmasters nye refusjonspolicy, bilde via Digital Music News
Det vanskelige språket som brukes av Ticketmaster kan gjøre fansen forvirret, og enda verre, sjanseløs. Utallige artister har måttet justere turnéplanene sine i siste liten, men det ser ut til å være en uklar grense mellom hva som er teknisk kansellert og hva som er utsatt på ubestemt tid. Det har artister som Tool, Billie Eilish og Justin Bieberutsatt sine turerforeløpig, men har ennå ikke kunngjort noen omlagte datoer. Elton John har i mellomtiden utsatt sin enorme avskjedsturné, men det er i det minste en indikasjon på at detvil være tilbake på sporetkommer 2021. Når det gjelder Foo Fighters, de beggeutsatt og omlagtderes turplaner i løpet av bare noen få uker.
Ved å endre språket til kun å respektere offisielt kansellerte arrangementer, begrenser Ticketmaster sin økonomiske eksponering. Dessverre betyr det at billettinnehavere er de som står igjen for kostnadene.
Dette er bare det siste slaget for ikke bare livemusikkindustrien, men også ivrige konsertgjengere. Tidligere i dag advarte en helseekspert om detkonserter kommer sannsynligvis ikke tilbake før høsten 2021.
Vi har kontaktet Ticketmaster-representanter for formell kommentar.
Ny refusjonsside for koronaviruspolitikken